POLÍTICA DE ATENDIMENTO

Lírio Urbano – Minimal Clothing

Na Lírio Urbano, acreditamos que atendimento é parte essencial da experiência da marca. Nosso compromisso é oferecer um suporte claro, respeitoso e eficiente, alinhado aos valores de elegância, cuidado e propósito.

1. Canais Oficiais de Atendimento

O atendimento é realizado exclusivamente por nossos canais oficiais:

Não nos responsabilizamos por comunicações realizadas fora desses canais.

2. Horário de Atendimento

Nosso horário de atendimento é:

Segunda a sexta-feira
Das 9h às 18h (exceto feriados)

Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

3. Tempo de Resposta

Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

Em períodos de alta demanda (lançamentos, promoções ou datas comemorativas), esse prazo poderá se estender.

4. Atendimento Personalizado

Prezamos por um atendimento próximo, respeitoso e humanizado.

Nossa equipe está preparada para:

  • Auxiliar na escolha de tamanhos

  • Orientar sobre modelagem e caimento

  • Informar prazos e status de pedidos

  • Esclarecer dúvidas sobre trocas e devoluções

Acreditamos que cada cliente é única, e buscamos compreender suas necessidades com atenção e cuidado.

5. Conduta no Atendimento

Mantemos um ambiente de respeito e cordialidade.

Não serão toleradas mensagens ofensivas, agressivas ou desrespeitosas.
Caso isso ocorra, a Lírio Urbano se reserva o direito de encerrar o atendimento.

6. Alterações de Pedido

Pedidos podem ser alterados apenas antes da confirmação do envio.

Após despacho, não será possível modificar endereço, tamanho ou modelo.

7. Cancelamento

O cancelamento pode ser solicitado antes do envio do pedido.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução conforme nossa Política de Trocas.

8. Compromisso da Marca

Nosso objetivo não é apenas vender, mas construir uma relação de confiança.

Atendemos com clareza, responsabilidade e propósito, porque acreditamos que vestir-se bem começa com ser bem atendido.